Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à info@silabikes.com.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions indiquant comment et où nous retourner votre colis. Les articles retournés sans qu’une demande de retour ait été préalablement approuvée ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à info@silabikes.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons ainsi évaluer la situation et apporter la solution appropriée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur commande (notamment les commandes spéciales ou les articles personnalisés), ainsi que les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez déjà. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparément.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous confirmerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également avoir besoin d’un certain délai pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@silabikes.com.